Amazon Fresh se suma a sí mismo

Amazon está planeando varios cambios en sus tiendas de comestibles Amazon Fresh. Uno de ellos es el autopago, una opción ya omnipresente en muchos minoristas.

Amazon está rediseñando varias tiendas Fresh para incluir quioscos de autopago, informó Bloomberg Businessweek el martes. Las tiendas, ubicadas cerca de Chicago y en el sur de California, presentarán otros cambios, como una decoración más luminosa y mostradores de Krispy Kreme que venden café y donas. Si a los compradores les gustan los ajustes, podrían implementarse en las poco más de 40 tiendas Amazon Fresh en los EE. UU., informó Bloomberg.

Algunas tiendas de Amazon Fresh ya incluyen la tecnología Just Walk Out de la compañía, que permite a los compradores hacer sus compras y salir sin pasar por ninguna caja tradicional. Las cámaras y computadoras en la tienda monitorean lo que los clientes recogen y se llevan, y luego cargan sus cuentas de Amazon en consecuencia.

Amazon le dijo a Bloomberg que el autopago es parte de un esfuerzo por hacer que Amazon Fresh sea atractivo para más compradores.

"A los clientes que disfrutan de las tiendas Just Walk Out en las tiendas Fresh les encanta", dijo a Bloomberg Tony Hoggett, vicepresidente senior de tiendas de comestibles a nivel mundial de Amazon. "Pero también reconocemos que es muy nuevo para muchos, muchos clientes. Lo importante para nosotros es que todos sean bienvenidos en nuestras tiendas".

"Siempre estamos buscando formas de hacer que la experiencia de compra en Amazon Fresh sea lo más cómoda posible", dijo un portavoz de Amazon a Insider. "Estamos agregando líneas de autopago en tiendas específicas como otra opción para los clientes que buscan mayor comodidad".

El portavoz no dijo si todas las tiendas Fresh renovadas incluirían tanto el autopago como Just Walk Out. Pero el portavoz dijo que Amazon seguirá ofreciendo Just Walk Out y su carrito de compras Dash.

El lanzamiento de Just Walk Out ha sido uno de los esfuerzos de más alto perfil en el negocio minorista físico de Amazon en los últimos años. Además de Amazon Fresh, la compañía también ha agregado la tecnología a algunas tiendas Whole Foods y sus tiendas de conveniencia Amazon Go. También ha otorgado licencias de la tecnología a empresas ajenas a Amazon, como puestos de comida en estadios deportivos y tiendas en aeropuertos.

Pero Just Walk Out no ha encontrado una aceptación generalizada, especialmente en otros minoristas, informó The Information en mayo. Dentro de Amazon, 25 tiendas Fresh en EE. UU. tienen la tecnología, dijo un portavoz de Amazon a Insider. Eso es poco más de la mitad de todas las ubicaciones de Fresh en el país. También implementó Just Walk Out en dos ubicaciones de Whole Foods.

Mientras tanto, el autopago es una tecnología bien establecida en el mundo minorista. Los minoristas, desde la cadena de supermercados Kroger hasta Walmart, han dependido de que los clientes escaneen y empaqueten sus propios artículos durante años para reducir los costos laborales y agilizar las operaciones.

Pero la tecnología tiene desventajas. Los empleados y clientes de Walmart dijeron a Insider el año pasado que es más fácil para los clientes robar en las tiendas cuando utilizan el autopago que con las cajas registradoras tradicionales controladas por personas. Este año, Costco comenzó a decirles a los empleados que verificaran la identidad de un comprador cuando utilizan el autopago, ya que algunos clientes han estado compartiendo tarjetas de membresía.

Amazon abrió su primera tienda Fresh en 2020. Tiene poco más de 40 ubicaciones en Estados Unidos. En los últimos meses, Amazon ha detenido algunas aperturas planificadas o las ha descartado por completo. Mientras tanto, Whole Foods, la cadena de supermercados que Amazon adquirió en 2017, está intensificando sus planes de nuevas tiendas, dijo en enero el director ejecutivo Jason Buechel.

¿Es usted un empleado de Amazon Fresh o Whole Foods y tiene una idea para una historia que compartir? Comuníquese con este reportero en [email protected] o mediante la aplicación de mensajería cifrada Signal al 808-854-4501.

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