Cómo reducir las ausencias y más respuestas a sus preguntas

Por ejemplo, por qué es posible que desee reconsiderar la posibilidad de deshacerse de su caja y cuándo hablar sobre el presupuesto con un cliente.

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No se apresure con esto: la mayoría de las cajas registradoras son en realidad mucho más que un lugar para llamar a los clientes, dice Lyn Falk, presidenta de Retailworks, una firma de diseño, branding y exhibición, y señala que también tienen mostradores, merchandising, branding y operaciones. roles. Si bien el proceso de pago continúa evolucionando, eso no significa que su tienda no deba tener un mostrador de pago, ya que todavía sirve como base para los compradores, dice. “Allí pueden obtener información y realizar devoluciones y cambios más fácilmente. Incluso si solo usa dispositivos móviles para pagar, debe haber un 'mostrador de servicio' al que los clientes puedan acudir directamente e interactuar con un asociado”. Si cree que no está aprovechando mucho su mostrador de pago, es posible que desee pensar en formas de actualizarlo en lugar de deshacerse de él. ¿Es visible cuando entran los clientes (obviamente sin sacrificar el espacio de venta principal)? ¿Está bien iluminado y tiene la marca para reflejar los esquemas de color y acabado de su tienda? ¿Proporciona información que se puede escanear rápidamente sobre los servicios que brinda? ¿Se amortiza a través de artículos impulsivos? ¿Destaca tu packaging? Hay tantas cosas que hace una buena caja registradora. “Recuerde, la caja registradora suele ser el último punto de interacción que un cliente tiene con su empresa antes de salir de la tienda. Por lo tanto, estos mostradores no sólo deben proporcionar una buena primera impresión, sino también una fuerte y duradera”, dice Falk.

La triste verdad es que las ventas son en realidad para muy pocas personas y es justo decir que la mayoría de los vendedores con currículums estarían mejor haciendo otro trabajo. Así que no le dé demasiada importancia a las referencias y títulos. Lo que importa es el uno a uno. La etapa más importante del proceso es la entrevista. Vea cómo el cliente potencial presenta su caso e imagine la misma interacción teniendo lugar en el piso de ventas. ¿Es atractiva, charlatana, demasiado insistente? ¿Ella interrumpe? ¿Parece dispuesta a sentarse y asentir ante todo lo que dices? Asegúrese de preparar preguntas y escenarios difíciles para ver cómo reaccionarían ante situaciones específicas. Las entrevistas requieren mucho tiempo, así que para mejorar las probabilidades, solicite clientes potenciales a sus clientes y empleados existentes. No es necesario que estén en el campo de las gafas. Quieres gente simpática, honesta y hambrienta.

Si tiene que preguntar, hágalo al final de la presentación, dice el entrenador de ventas Dave Richardson. Si lo hace antes, limitará la variedad de elementos que puede mostrarle. También dificulta el trabajo en un complemento. "Si comparte su presupuesto contigo, está bien, al menos ahora lo sabes", dice Richardson. "Pero al final, el presupuesto sólo es relevante en relación con el valor que se incorpora al artículo".

Las ausencias son costosas, perturbadoras y aparentemente están integradas en la experiencia de ser un proveedor de atención oftalmológica. Según algunos estudios, hasta una de cada cuatro citas con un oftalmólogo u optometrista termina sin presentarse. A riesgo de parecer una doctrina militar estadounidense, es necesario aportar una fuerza abrumadora y el uso de la última tecnología a esta batalla, desde todos los ángulos posibles. Comienza con recordatorios en todos los canales: teléfono, correo electrónico y mensajes de texto (según Solutionreach, los mensajes de texto son los más efectivos y reducen las tasas de no presentación hasta en un 36%). Asegúrese de que a los pacientes les resulte fácil recordar confirmar, cancelar o reprogramar si es necesario. Lo siguiente es la educación. A través de las interacciones personales, correos electrónicos, blogs y publicaciones en las redes sociales de su personal, resalte la importancia de los exámenes de la vista y las consecuencias de no realizarlos, no solo para su salud ocular, sino también para el impacto que tienen las ausencias en su práctica, como mayores costos, reducción disponibilidad y menor calidad de la atención. También puede ser útil promocionar el tiempo de espera típico si es bajo. En tercer lugar, investigar formas de aumentar la accesibilidad. Esto puede incluir ofrecer horarios de citas flexibles para adaptarse a los horarios. También puede incluir brindar asistencia de transporte, como vales, descuentos o referencias, para pacientes que tienen dificultades para llegar a su consultorio.

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